1. Transmiterea comenzilor: Comenzile pot fi plasate online sau telefonic.

2. Garanția produselor

Produsele comercializate print intermediul site-ului www.hamann.ro sunt livrate doar în ambalajul original al producătorului, însoțite de factură și Declarația de Conformitate.

3. Prima utilizare a produselor

Înainte de prima utilizare, recomandăm citirea cu atenție a instrucțiunilor de utilizare care însoțesc fiecare produs în parte. În cazurile în care produsele nu vor fi utilizate conform acestor instrucțiuni, nu veți beneficia de avantajele sau caracteristicile descrise în prezentarea acestora. De asemenea, vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile sau vătămările suferite de utilizator în cazurile în care acesta nu a citit și nu a respectat instrucțiunile de utilizare.

4. Livrarea produselor

Livrarea produselor se face prin intermediul firmelor de curierat rapid alese de cumpărători.

Condiția de livrare, conform Incoterms 2010, este CPT (Carriage Paid To): Vânzătorul plătește pentru transportul mărfii la destinația convenită. Riscurile de pierdere sau de deteriorare a mărfii, precum și orice alte cheltuieli suplimentare cauzate de evenimente care au loc după ce marfa a fost predată cărăușului, trec de la vânzător la cumpărător în momentul în care marfa a fost predată cărăușului. În cazul în care pentru transportul mărfii se folosesc cărăuși succesivi, riscurile trec de la vânzător la cumpărător în momentul în care marfa a fost predată primului cărăuș.

Clientul are obligația de a verifica starea coletului și de a refuza recepția produselor în cazurile în care constată că acestea sunt deteriorate din cauza modului în care au fost transportate. În situațiile în care cumpărătorul constată deteriorări ale ambalajului care indică deschiderea neautorizată a coletului, cumpărătorul trebuie să refuze preluarea coletului. În aceste cazuri, reclamațiile trebuie transmise transportatorului.

De asemenea, în situațiile în care nu sunt livrate toate coletele aferente unei comenzi, cumpărătorul trebuie să refuze preluarea coletelor.  În aceste cazuri, reclamațiile trebuie transmise transportatorului.

Termenul de livrare, pentru produsele disponibile în stoc, este de maximum doua zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. În situațiile în care livrările nu vor putea fi efectuate în acest interval de timp, cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp posibil. Comenzile care depășesc cantitățile disponibile în stoc, vor fi livrate în cel mai scurt timp posibil. Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzierea livrărilor cauzate de furnizorii noștri sau de către orice altă terță parte.

Ne rezervam dreptul de a amâna sau refuza livrarea produselor, în cazul în care ați optat pentru plata prin transfer bancar, până în momentul în care încasarea este listată în extrasele bancare.

Livrare este gratuita pentru comenzile cu valoare de minimum 500 ron TVA inclus.
Pentru comenzi sub 500 ron tariful este  comunicat ulterior transmiterii comenzii, acesta fiind calculat in functie de greutatea totala a comenzii si a numarului de  kilometri suplimentari, in functie de acoperirea firmei de curierat.

5. Returnarea produselor

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorului în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile din momentul intrării în posesia produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Cumpărătorul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile de la data la care a comunicat vânzătorului decizia de a se retrage din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de cumpărător înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile legate de returnarea produselor sunt suportate de cumpărător.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract următoarele situații:

1. furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

2. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

3. produsul a facut obiectul unor campanii/promotii a caror termen a expirat sau a unor comenzi speciale;

Vânzătorul rambursează contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile de la data în care a intrat în posesia acestora.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor afișate pe site-ul www.hamann.ro, sunt exprimate în lei și nu includ Taxa pe Valoare Adaugată de 19%.

Toate prețurile sunt garantate doar după ce comanda transmisă a fost confirmată.

Toate prețurile publicate pe site-ul nostru sunt valabile doar în momentul transmiterii comenzilor.

Dacă dintr-o eroare anumite prețuri afișate pe site sunt incorecte, avem dreptul să anulăm comenzile pentru produsele în cauză, obligându-ne să vă restituim integral sumele încasate în contravaloarea acestor produse.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără o notificare prealabilă.

Modalitățile de plată agreate sunt: plata prin transfer bancar în contul menționat pe factură, ramburs la recepționarea produselor sau plata cu numerar la sediul societății noastre.